Supprimer ton compte Slace

C'est le chemin le plus rapide, et le seul qui soit instantané.

1. Ouvre Slace et connecte-toi.
2. Va dans Paramètres — l'icône en haut de l'écran d'accueil.
3. Descends jusqu'à la section Session et touche Supprimer mon compte.
4. Lis le récapitulatif, puis confirme.

Ton compte et tes données serveur sont supprimés dans la seconde, et l'appareil que tu utilises est effacé dans la foulée : il revient à son état de premier lancement.

Si tu as désinstallé Slace, changé de téléphone ou ne parviens plus à te connecter, écris-nous. Le bouton ci-dessous ouvre un message déjà rédigé.

Envoie ce message depuis l'adresse e-mail de ton compte Slace. C'est ce qui nous permet de vérifier que la demande vient bien de toi.

Nous ne supprimons jamais un compte sur simple demande anonyme : ce serait offrir à n'importe qui le moyen d'effacer les données d'un autre joueur.

• Cas normal — l'adresse d'envoi correspond à celle du compte. Cela suffit, nous traitons la demande.
• Adresse différente — si tu écris depuis une autre adresse, nous te demanderons ton code profil, de la forme #A1B2C3, visible sur ta fiche profil dans l'application, ou un autre élément permettant de rattacher la demande à ton compte.
• Vérification impossible — nous refusons la demande et te l'expliquons. Aucune donnée n'est touchée.

Une demande par e-mail est traitée sous 30 jours maximum à compter de la vérification de ton identité. En pratique, c'est généralement bien plus rapide.

Tu reçois un e-mail de confirmation une fois la suppression effectuée. Si tu n'as aucune nouvelle passé ce délai, relance-nous à contact@rancage.fr.

La suppression est irréversible. Disparaissent définitivement de nos serveurs :

• ton compte et ton identité de connexion (e-mail, Google, Sign in with Apple) ;
• ton profil — nom, prénom, classement, caractéristiques de jeu, adresse ;
• tous tes matchs, avec leurs sets, jeux et points, ainsi que les statistiques qui en découlent ;
• tes contacts et tes préférences d'application.

Sur l'appareil depuis lequel tu déclenches la suppression, la base locale est effacée en même temps. Si tu es connecté sur un autre appareil, celui-ci peut rester actif un court moment, puis se déconnecte et efface ses propres données dès sa prochaine tentative de synchronisation.

Trois choses ne disparaissent pas, et il vaut mieux le dire clairement.

• Les matchs des autres joueurs — si tu as été l'adversaire d'un autre utilisateur de Slace, son match lui appartient et reste dans son historique. Tu y apparais alors de façon anonyme : ton identité en est détachée.
• Les enregistrements de facturation — les achats sont encaissés par Apple et par Google. Leurs traces de transaction relèvent de leurs systèmes et de nos obligations comptables légales. Nous ne pouvons pas les effacer.
• Les sauvegardes de base de données — elles sont chiffrées et purgées par rotation. Une donnée supprimée peut y subsister jusqu'à l'expiration de la sauvegarde concernée, sans être accessible depuis l'application ni exploitée d'aucune manière.

Ce sont deux actions distinctes. Supprimer ton compte efface tes données, mais n'arrête pas la facturation: ton abonnement Slace+ continue de se renouveler tant que tu ne l'as pas annulé dans ton magasin d'applications.

Annule d'abord ton abonnement — Réglages → Abonnements sur iPhone, Google Play → Paiements et abonnements sur Android — puis supprime ton compte. Le détail est dans les conditions d'utilisation.

Si ce que tu veux, c'est récupérer une copie de tes données plutôt que les effacer, ou simplement arrêter de payer, écris-nous : il y a peut-être plus simple que la suppression.